사람을 변화시키는 위대한 힘은 '폭력'이 아닌 '따뜻함'에 있음을 알고, 자기 자신이 먼저 변화하기로 결심하고 실천에 옮기는 '따뜻한 사람들'의 이야기 2008년 개정판. 대화기법 강사 이민정씨가 다양한 현장(병원, 학교, 회사 등)에서만난 사람들이 대화기법을 통해 인간관계의 갈등을 극복해 나가는 과정을 실감나게 그려 내고 있다.
말 한마디가 바뀐다고 해서 뭐가 달라질까 의심했으나, 놀랍게도 정말로 모든 것이 바뀌었다! 2008년 개정3판으로 저자가 본문 전반을 다시금 손보고 수정 보완했다.
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